N°93. Comment communiquer avec vos ambassadeurs de marque?

Dans l’article d’hier, nous avons vu comment identifier les ambassadeurs de marque parmi votre communauté. L’étape d’après consiste à communiquer avec ses ambassadeurs. C’est ce que nous allons voir dans cet article…N°93. Comment communiquer avec vos ambassadeurs de marque?

Créer une sous-communauté

La première chose à faire pour mener à bien sa stratégie auprès des ambassadeurs est de créer une vraie communauté regroupant ces membres à forte valeur ajoutée. Et cela passe par la création d’une base de données spécifiquement dédiée aux ambassadeurs.

Vous allez sans doute discuter individuellement avec chaque ambassadeur et vous avez besoin d’un endroit où vous pouvez stocker toutes ces interactions. De la même façon qu’un commercial note scrupuleusement chaque interaction avec ses prospects, vous devez être capable de mesurer l’état d’avancement de votre relation avec tel ou tel ambassadeur.

Votre base de donnée peut être un simple fichier excel dans lequel vous noter les interactions ou vous pouvez utiliser des logiciels plus pointus comme Salesforce ou SugarCRM pour suivre vos interactions avec les ambassadeurs.

Instaurez une relation de confiance avec vos ambassadeurs de marque

Ensuite, votre premier contact avec l’ambassadeur est déterminant. Vous devez faire mouche immédiatement. Et pour cela, vous allez lui expliquer qu’il a été sélectionné pour faire partie du programme d’ambassadeurs de votre marque. Vous pouvez lui donner en toute transparence les critères de choix: c’est un fan de la marque et il a une audience significative. Vous lui expliquez clairement quels sont les avantages à être dans ce programme. C’est important que vous instauriez une relation de confiance dès le début.

Quelles informations transmettre à mon ambassadeur de marque?

Votre ambassadeur doit se sentir privilégié. Vous devez construire une relation forte entre votre marque et lui. Et pour cela, il faut revenir aux fondamentaux des relations humaines: Donner pour recevoir. A priori, votre ambassadeur n’a aucune raison d’avoir nue relation privilégiée avec vous. Mais si vous lui apportez énormément de valeur, cette donne va changer. Vous pouvez par exemple :

  • lui envoyer des informations en avant première
  • lui faire tester des produits avant leur sortie
  • lui demander son avis spécifique sur tel ou tel point (en vous assurant à l’avance que ses remarques pourront être prises en compte, sinon, mieux vaut vous abstenir)
  • l’inviter à des événements
  • lui faire gagner des cadeaux

En résumé, votre ambassadeur doit devenir quelqu’un de privilégié.

Communication spécifique pour les ambassadeurs

Pour instaurer une sensation de privilège, vous ne pouvez pas communiquer avec vos ambassadeurs de la même façon que vous le faites avec le reste de votre communauté. Vous devez adapter vos formats de communication et les « brander » ambassadeurs. Vos courriers, vos emails, vos messages sur les réseaux sociaux doivent avoir une image et un ton différent. L’ambassadeur doit se sentir spécial.

Des outils de communication à sa disposition

Pour qu’il communique à votre avantage sur les réseaux sociaux, vous devez lui faciliter la vie. Sans pour autant lui mettre de pression (c’est tout l’art du Community Manager). Vous pouvez par exemple lui fournir des visuels des nouveaux produits en avant première afin qu’il puisse les diffuser sur ces propres réseaux sociaux.

Rencontrer physiquement vos ambassadeurs

C’est une chose très importante. La relation ne sera que plus forte si vous rencontrez physiquement vos ambassadeurs. Vous leur montrez qu’ils ne sont pas qu’un identifiant sur les réseaux sociaux. Vous leur montrez que vous tenez  à eux. Faites le de façon sincère ou ne le faites pas. Organisez une journée lors de laquelle l’ambassadeur vient dans votre entreprise. Présentez le à vos différents services. Montrez lui l’envers du décor. Cela va renforcer votre relation.

Pour résumer:

Vous devez instaurer une relation spéciale avec vos ambassadeurs. Pour cela, il vous faudra être honnête et sincère et leur donner un maximum de valeur et d’importance.

Si vous faites cela correctement, vous pouvez espérez qu’il communique de façon positive autour de votre marque et de vos produits. Et je dis bien espérer, il n’y a aucune garantie, aucune obligation – c’est au bon vouloir de votre ambassadeur.

Demain

Dans l’article de demain, nous parlerons lancement de campagne.

Nous verrons quelles sont les 3 questions fondamentales qu’un Community manager doit se poser avant de lancer une campagne de communication sur les réseaux sociaux.

A demain

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